Dasar Privasi 12track – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

1 Pengenalan & Skop Dasar Privasi

12track adalah platform pertaruhan sukan dan kasino dalam talian yang beroperasi di bawah domain 12track.best, direka khas untuk pengguna Malaysia. Kami memahami bahawa privasi adalah perkara yang sensitif dan penting bagi setiap pemain yang mempercayakan data peribadi mereka kepada kami semasa menggunakan platform ini.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan telus bagaimana 12track mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi dan – apabila diperlukan – berkongsi data peribadi pengguna platform kami. Dokumen ini juga menggariskan hak-hak anda sebagai subjek data di bawah amalan privasi yang bertanggungjawab.

Dasar ini terpakai kepada semua interaksi anda dengan 12track, termasuk semasa pendaftaran akaun, penggunaan platform untuk pertaruhan bola sepak EPL dan Liga Super Malaysia, permainan baccarat dan blackjack di bahagian live casino, memainkan slot Gates of Olympus atau Mahjong Ways, pertaruhan e-sukan MLBB, serta semua transaksi kewangan dalam Ringgit Malaysia melalui kaedah pembayaran Malaysia yang disokong.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau cara 12track menguruskan data peribadi anda, sila hubungi pasukan kami melalui saluran yang dinyatakan dalam bahagian terakhir dokumen ini. Kami sentiasa bersedia untuk memberikan penjelasan yang diperlukan.

2 Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

12track hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan platform dengan sempurna, memastikan keselamatan akaun anda, dan mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan. Berikut adalah kategori data yang dikumpulkan oleh 12track:

2.1 Data Pendaftaran Akaun

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam dokumen pengenalan diri rasmi anda (MyKad atau pasport).
• Nombor telefon Malaysia yang aktif – digunakan untuk pengesahan akaun dan komunikasi penting.
• Alamat e-mel yang sah – digunakan untuk pengesahan akaun, pemberitahuan transaksi dan komunikasi perkhidmatan.
• Tarikh lahir – diperlukan untuk mengesahkan bahawa anda memenuhi had umur minimum 18 tahun untuk menggunakan platform 12track.
• Kata laluan akaun – disimpan dalam bentuk hash yang tidak boleh dibaca atau dinyahhash oleh mana-mana pihak, termasuk pasukan 12track sendiri.

2.2 Data Pengesahan Identiti

• Salinan MyKad atau pasport – diperlukan untuk pengesahan identiti penuh sebelum pengeluaran pertama diproses. Dokumen ini disimpan dengan selamat dan hanya diakses oleh pasukan pengesahan yang dibenarkan.
• Selfie bersama dokumen pengenalan diri – mungkin diperlukan dalam kes tertentu untuk mengesahkan bahawa pemilik akaun adalah orang yang sama dengan pemilik dokumen.

2.3 Data Transaksi Kewangan

• Rekod deposit dan pengeluaran termasuk jumlah dalam Ringgit Malaysia, kaedah pembayaran yang digunakan (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX), tarikh dan masa transaksi.
• Nombor akaun e-wallet atau maklumat bank yang diperlukan untuk memproses pengeluaran – disimpan dalam format yang disulitkan.
• Rekod sejarah transaksi lengkap yang dikekalkan untuk tujuan pematuhan undang-undang AML (Anti-Money Laundering).

2.4 Data Penggunaan Platform

• Sejarah permainan dan pertaruhan termasuk jenis permainan (bola sepak, baccarat, slot, e-sukan), jumlah pertaruhan, keputusan dan masa bermain.
• Alamat IP dan maklumat peranti yang digunakan untuk mengakses 12track – digunakan untuk keselamatan akaun dan pengesanan penipuan.
• Data sesi termasuk masa log masuk, tempoh sesi dan halaman yang dilawati dalam platform 12track.
• Maklumat pelayar web dan sistem operasi peranti anda – digunakan untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna platform.

3 Cara Kami Menggunakan Data Anda

12track menggunakan data peribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan dinyatakan dengan jelas di bawah. Kami tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain tanpa kebenaran anda:

• Pengurusan Akaun: Memproses pendaftaran, mengesahkan identiti, menguruskan log masuk dan keselamatan akaun 12track anda.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dalam Ringgit Malaysia melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan FPX, serta memproses pengeluaran kemenangan anda dengan pantas dan selamat.
• Pengurusan Bonus & Cashback: Mengira dan mengkreditkan cashback harian live casino, cashback mingguan slot, serta bonus promosi lain yang anda layak terima di 12track secara automatik.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, pendaftaran berbilang akaun dan aktiviti yang mencurigakan lain untuk melindungi semua pemain di platform 12track.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform secara agregat (bukan peringkat individu) untuk menambah baik pengalaman pengguna, mengoptimumkan platform mudah alih dan memilih permainan yang paling sesuai untuk pemain Malaysia.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar pemberitahuan penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan terma dan kemas kini keselamatan. Komunikasi ini tidak boleh dinyahdaftar kerana ia penting untuk keselamatan akaun anda.
• Komunikasi Pemasaran: Dengan kebenaran anda, menghantar maklumat tentang promosi 12track, bonus baharu, pertaruhan bola sepak EPL terkini dan kempen khas. Anda boleh berhenti menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun.
• Pematuhan Undang-undang: Mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan termasuk undang-undang AML, keperluan pengesahan identiti dan sebarang arahan yang sah daripada pihak berkuasa yang berkenaan.

12track tidak pernah menggunakan data peribadi anda untuk membuat keputusan automatik yang menjejaskan hak anda sebagai pemain tanpa campur tangan manusia dalam kes yang berkaitan. Sebarang keputusan penting seperti penutupan akaun atau pembekuan baki sentiasa disemak oleh pasukan manusia 12track sebelum dilaksanakan.

4 Perkongsian & Pendedahan Data

12track tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi pemain kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial dalam apa jua keadaan. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana 12track perlu berkongsi sebahagian data dengan pihak-pihak tertentu untuk membolehkan perkhidmatan berfungsi dengan sempurna:

4.1 Pemproses Pembayaran Malaysia

Untuk memproses deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia, 12track perlu berkongsi maklumat transaksi yang minimum dengan pemproses pembayaran berlesen berikut:

• Pemproses DuitNow dan FPX untuk pemindahan bank melalui Maybank2u, CIMB Clicks dan bank Malaysia lain.
• Pemproses Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan ShopeePay untuk transaksi e-wallet.

Perkongsian data ini terhad kepada maklumat yang benar-benar diperlukan untuk memproses transaksi dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat antara 12track dan pemproses pembayaran berkenaan.

4.2 Penyedia Teknologi Platform

Penyedia perkhidmatan teknologi yang membantu mengoperasikan platform 12track – termasuk penyedia perkhidmatan awan, penyedia keselamatan siber dan syarikat penganalitik platform – mungkin mengakses data teknikal tertentu dalam lingkup kerja mereka. Semua penyedia ini terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat dan tidak boleh menggunakan data tersebut untuk tujuan lain.

4.3 Keperluan Undang-undang

12track mungkin diperlukan untuk mendedahkan data peribadi pemain kepada pihak berkuasa yang berkenaan apabila terdapat keperluan undang-undang yang sah, termasuk arahan mahkamah, siasatan jenayah kewangan, atau keperluan pematuhan AML. Dalam situasi sedemikian, 12track akan hanya mendedahkan data yang benar-benar diperlukan dan akan berusaha untuk memberitahu pemain berkenaan (jika dibenarkan secara undang-undang).

4.4 Data yang TIDAK Kami Kongsi

• Sejarah permainan dan pertaruhan terperinci anda – tidak dikongsi kepada sesiapa pun kecuali atas permintaan sah anda sendiri.
• Maklumat kewangan peribadi – tidak dikongsi melebihi keperluan pemprosesan transaksi.
• Data peribadi untuk tujuan iklan pihak ketiga – 12track tidak menggunakan data pemain untuk menjual ruang iklan.
• Maklumat akaun kepada individu lain – walaupun ahli keluarga atau rakan anda, 12track tidak mendedahkan maklumat akaun kepada pihak ketiga tanpa kebenaran nyata anda.

5 Keselamatan & Perlindungan Data

12track melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi dan maklumat kewangan pemain sentiasa dilindungi pada tahap tertinggi. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan utama yang dilaksanakan di platform 12track:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar atau aplikasi anda dengan pelayan 12track disulitkan menggunakan protokol TLS dengan panjang kunci 256-bit. Ini bermakna walaupun seseorang berjaya memintas komunikasi tersebut, mereka tidak akan dapat membaca kandungannya.
• Penyimpanan Kata Laluan Berhash: Kata laluan akaun 12track anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Ia disimpan menggunakan algoritma hashing sehala yang kuat – bermakna walaupun pasukan 12track sendiri tidak boleh mengetahui kata laluan anda.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pemain 12track boleh mengaktifkan pengesahan dua faktor untuk lapisan keselamatan tambahan. Setiap log masuk dari peranti atau lokasi baharu akan memerlukan pengesahan melalui kod yang dihantar ke nombor telefon Malaysia berdaftar anda.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan 12track memantau platform secara berterusan 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan aktiviti yang mencurigakan, percubaan akses tanpa kebenaran dan sebarang ancaman keselamatan yang mungkin timbul.
• Audit Keselamatan Berkala: Platform 12track menjalani audit keselamatan bebas secara berkala untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan yang mungkin ada dalam sistem sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi pemain dalam sistem 12track dihadkan kepada kakitangan yang mempunyai keperluan sah untuk mengaksesnya sahaja, dengan log audit yang merekodkan setiap akses untuk tujuan akauntabiliti.

Walaupun 12track melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang komprehensif, anda juga memainkan peranan penting dalam melindungi akaun anda. Sila pastikan kata laluan 12track anda adalah kukuh dan unik (tidak digunakan untuk akaun lain), jangan kongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, dan laporkan segera kepada pasukan sokongan 12track sekiranya anda mengesyaki terdapat akses yang tidak dibenarkan ke akaun anda.

6 Kuki & Teknologi Penjejakan

12track menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web. Kuki tidak mengandungi maklumat peribadi yang boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara langsung.

Anda boleh mengawal kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu – terutamanya kuki sesi dan keselamatan – mungkin menjejaskan fungsi platform 12track dan pengalaman bermain anda. Kuki yang diperlukan untuk keselamatan tidak boleh dinyahdayakan tanpa menjejaskan keselamatan akaun anda.

7 Hak Anda sebagai Subjek Data

Sebagai pengguna platform 12track, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda. 12track menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak Akses: Anda berhak untuk memohon salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. 12track akan menyediakan laporan data peribadi anda dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh permohonan yang sah diterima.
• Hak Pembetulan: Sekiranya anda mendapati data peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak memohon pembetulan. Anda boleh mengemas kini kebanyakan maklumat peribadi terus melalui tetapan akaun 12track anda, atau menghubungi pasukan sokongan untuk pembetulan data yang tidak boleh diubah sendiri.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda berhak memohon pemadaman data peribadi anda daripada sistem 12track. Walau bagaimanapun, terdapat had ke atas hak ini – kami mungkin perlu mengekalkan data tertentu untuk mematuhi kewajipan undang-undang (contohnya rekod transaksi kewangan untuk pematuhan AML) walaupun akaun anda ditutup.
• Hak Pengehadan Pemprosesan: Anda boleh memohon agar 12track menghadkan cara kami memproses data anda dalam keadaan tertentu – contohnya semasa pertikaian tentang ketepatan data sedang diselesaikan.
• Hak Membantah: Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. 12track akan menghentikan pemprosesan data anda untuk tujuan tersebut serta-merta selepas menerima bantahan anda.
• Hak Kemudahalihan Data: Anda berhak menerima data peribadi yang anda berikan kepada 12track dalam format yang boleh dibaca mesin yang berstruktur untuk digunakan di tempat lain, di mana ia adalah praktikal secara teknikal untuk berbuat demikian.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi 12track melalui e-mel di support@12track.best dengan subjek "Permohonan Hak Privasi" atau melalui live chat dalam platform. Kami akan mengesahkan identiti anda sebelum memproses sebarang permohonan berkaitan privasi untuk memastikan data anda tidak didedahkan kepada pihak yang tidak berhak.

8 Penyimpanan & Pemadaman Data

12track menyimpan data peribadi pemain hanya selama tempoh yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau untuk mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan. Berikut adalah garis panduan penyimpanan data di 12track:

Apabila data tidak lagi diperlukan berdasarkan jadual di atas, 12track akan memadamkan atau menyahhimpunkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak boleh dipulihkan. Pemadaman data dilakukan mengikut prosedur yang telah ditetapkan dan diaudit secara berkala.

Sekiranya anda menutup akaun 12track anda, kami akan memulakan proses pemadaman data aktif anda dalam tempoh 30 hari. Walau bagaimanapun, rekod transaksi kewangan dan dokumen pengesahan identiti akan dikekalkan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang walaupun akaun ditutup.

9 Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

12track berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam cara kami mengendalikan data, perubahan teknologi, atau keperluan undang-undang yang baharu. Sebarang pindaan akan dikuatkuasakan apabila versi yang dikemas kini diterbitkan di platform 12track.

Untuk pindaan yang material atau ketara – iaitu perubahan yang secara signifikan menjejaskan cara kami menggunakan data anda – 12track akan memberitahu anda melalui e-mel ke alamat berdaftar anda atau melalui notifikasi menonjol dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Ini memberi anda masa yang mencukupi untuk menyemak perubahan dan membuat keputusan yang berinformasi tentang penggunaan platform 12track anda yang berterusan.

Untuk pindaan yang kecil seperti pembetulan ejaan, penjelasan bahasa atau kemas kini maklumat hubungan, notis tidak akan dihantar tetapi tarikh kemas kini di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini untuk mencerminkan pindaan berkenaan. Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui amalan terkini 12track.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan material kepada Dasar Privasi ini, anda berhak menutup akaun 12track anda dan memohon pemadaman data peribadi anda mengikut prosedur yang dinyatakan dalam bahagian 7 dan 8 dokumen ini.

10 Hubungi Kami tentang Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara 12track menguruskan data peribadi anda, atau ingin melaksanakan mana-mana hak privasi yang dinyatakan dalam dokumen ini, sila hubungi kami melalui saluran berikut: